從消費(fèi)者的角度去提高水上樂園的效益

 不管在哪一個行業(yè),產(chǎn)品都需要對應(yīng)市場的需求,如果二者沒有接軌,這樣的產(chǎn)品往往是不會被消費(fèi)者購買的.水上樂園的產(chǎn)品和服務(wù)需要首先滿足消費(fèi)者的需求,讓消費(fèi)者有歸屬感,即樂園產(chǎn)品應(yīng)該符合市場的需求.全國各地的水上樂園與市場都是不一樣的.當(dāng)下國內(nèi)水上樂園產(chǎn)業(yè)存在一個不太好的現(xiàn)象:樂園方案由設(shè)備的供應(yīng)商提供.

設(shè)備供應(yīng)商會從自己利益化的角度給你推出方案,這樣,凡是大型的方案,他都愿意推薦.因?yàn)槭蹆r比較高,經(jīng)營交易額比較大.這些大型設(shè)備都有專門的針對人群,所占空間及游藝比例都與陸地公園有較大差異.如果沒有對市場進(jìn)行充分的調(diào)研,這個樂園的吸引力只會一般.

    原因是它做了新一期的更新改造.而這一期改造,主要是針對家庭市場.每個公園的氣質(zhì)是不一樣的.其次,游客去了之后,不能有不開心的事情,這是一個基本需求.游客花錢不是買難受的,所以安全管理尤為重要.大的安全問題大家都關(guān)注,像設(shè)備的安全問題,溺水的問題,大家會重點(diǎn)關(guān)注.但對于主題樂園來講,讓人難受卻普遍發(fā)生的是意外傷害.

    然后是樂園的服務(wù),一定要給游客開心地服務(wù),假如游客不開心了,那這個樂園對游客就沒有吸引力了.日本迪斯尼和環(huán)球影城的重游率那么高,很重要的一點(diǎn)就是他們的服務(wù)給游客帶來了心理震撼,稱為出其不意的優(yōu)質(zhì)服務(wù).

    除了避免不開心之外,要滿足游客的基本需求.要讓游客玩夠,玩盡興.中國的絕大部分水公園開放時間都在旺季,旺季要玩夠是個什么概念?一個人通常要玩七到八個項(xiàng)目才能滿足.樂園又能不能讓游客滿足呢?水公園的接待量、接待效率是固定的,這種情況下怎么樣讓游客開心,達(dá)到他們滿意的臨界值門檻?

要超過游客的心理預(yù)期.我們要在體驗(yàn)上營造氛圍,除了要滿足游客功能性設(shè)備娛樂的需求之外,還要滿足他們在精神領(lǐng)域的需求.這樣,我們在活動的組織、表演的安排等方方面面,都要做得更好.通過運(yùn)營手段,將各種要素綜合、協(xié)調(diào)在一起.這個需要服務(wù)商制定更高的標(biāo)準(zhǔn),才能達(dá)到要求.

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